Oferty pracy

Aktualnie do naszego zespołu poszukujemy
pracownika na stanowisko:

Kierownik / Kierowniczka Contact Center

Miasto: Pruszcz Gdański Dział: Dział sprzedaży

TWOIM ZADANIEM BĘDZIE:

  • Zarządzanie zespołem Liderów oraz konsultantów Contact Center
  • Koordynowanie procesów obsługi Klienta na rynku międzynarodowym (infolinia, chat, mail, social media)
  • Zapewnienie wysokiego standardu jakość obsługi
  • Wyznaczanie i realizacja KPI zespołu
  • Bieżący kontakt z kontrahentami i dostawcami w zakresie realizowanych usług
  • Współpraca z działem e-Commerce, Szkoleń i Jakości, Rozwoju Contact Center
  • Bieżąca analiza raportów i prognoz

SZUKAMY OSOBY, KTÓRA:

  • Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze Obsługi Klienta (Customer Service / Call Center / pokrewne)
  • Znajomość aktualnych narzędzi, rozwiązań IT wspierających pracę Contact Center
  • Świadomość najnowszych trendów i kierunków rozwoju Contact Center
  • Umiejętności analityczne do monitorowania i optymalizacji pracy konsultantów
  • Doświadczenie w zarządzaniu międzynarodowym zespołem Team Leaderów - mile widziane
  • Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
  • Duża samodzielność, dynamizm w działaniu oraz umiejętność podejmowania decyzji
  • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego - doświadczenie w codziennej pracy w tym języku
  • Mile widziane doświadczenie w e-commerce

OFERUJEMY:

  • Pracę w największej polskiej firmie modowej o międzynarodowym zasięgu
  • Jedną z najnowocześniejszych przestrzeni biurowych dedykowanych Contact Center w Polsce
  • Umowę o pracę bez okresu próbnego
  • Dostęp do najnowszych rozwiązań / know-how branży Obsługi Klienta
  • Dedykowane programy rozwojowe dla menedżerów, współpraca z działem szkoleń i coachami biznesu
  • Możliwości rozwoju w ramach Grupy LPP
  • 25% zniżki na zakupy w salonach marek LPP - dla Ciebie i Twoich bliskich
  • Opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach
  • Program Wsparcia Pracowników helpp - inicjatywa wspierająca pracowników i ich rodziny w 3 obszarach: psychologicznym, finansowym i prawnym
  • Możliwość dofinansowania do studiów podyplomowych oraz kursu języka angielskiego (po przepracowaniu min. 3 miesięcy)
  • Dostęp do platformy e-learningowej i webinarów z bogatą ofertą darmowych kursów i szkoleń
  • Nieformalną atmosferę pracy i pełną swobodę ubioru - nosisz to, co lubisz
  • Możliwość bezpłatnego dojazdu do Pruszcza Gdańskiego autobusem firmowym z Gdańska i Gdyni