Kierownik / Kierowniczka Contact Center

Miasto: Pruszcz Gdański Dział: Dział sprzedaży

TWOIM ZADANIEM BĘDZIE:

Zarządzanie zespołem Liderów oraz konsultantów Contact Center
Koordynowanie procesów obsługi Klienta na rynku międzynarodowym (infolinia, chat, mail, social media)
Zapewnienie wysokiego standardu jakość obsługi
Wyznaczanie i realizacja KPI zespołu
Bieżący kontakt z kontrahentami i dostawcami w zakresie realizowanych usług
Współpraca z działem e-Commerce, Szkoleń i Jakości, Rozwoju Contact Center
Bieżąca analiza raportów i prognoz

Minimum 3 lata doświadczenia na stanowisku managerskim w obszarze Obsługi Klienta (Customer Service / Call Center / pokrewne)
Znajomość aktualnych narzędzi, rozwiązań IT wspierających pracę Contact Center
Świadomość najnowszych trendów i kierunków rozwoju Contact Center
Umiejętności analityczne do monitorowania i optymalizacji pracy konsultantów
Doświadczenie w zarządzaniu międzynarodowym zespołem Team Leaderów - mile widziane
Wysoko rozwinięte umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
Duża samodzielność, dynamizm w działaniu oraz umiejętność podejmowania decyzji
Bardzo dobra znajomość języka angielskiego - doświadczenie w codziennej pracy w tym języku
Mile widziane doświadczenie w e-commerce

Pracę w największej polskiej firmie modowej o międzynarodowym zasięgu
Jedną z najnowocześniejszych przestrzeni biurowych dedykowanych Contact Center w Polsce
Umowę o pracę bez okresu próbnego
Dostęp do najnowszych rozwiązań / know-how branży Obsługi Klienta
Dedykowane programy rozwojowe dla menedżerów, współpraca z działem szkoleń i coachami biznesu
Możliwości rozwoju w ramach Grupy LPP
25% zniżki na zakupy w salonach marek LPP - dla Ciebie i Twoich bliskich
Opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach
Program Wsparcia Pracowników helpp - inicjatywa wspierająca pracowników i ich rodziny w 3 obszarach: psychologicznym, finansowym i prawnym
Możliwość dofinansowania do studiów podyplomowych oraz kursu języka angielskiego (po przepracowaniu min. 3 miesięcy)
Dostęp do platformy e-learningowej i webinarów z bogatą ofertą darmowych kursów i szkoleń
Nieformalną atmosferę pracy i pełną swobodę ubioru - nosisz to, co lubisz
Możliwość bezpłatnego dojazdu do Pruszcza Gdańskiego autobusem firmowym z Gdańska i Gdyni

Aplikuj