Trwa generowanie PDF ...
Specjalista / Specjalistka ds. obsługi klienta z językiem włoskim
Obszar:
Lokalizacja:
Contact Center w LPP to kompleksowa obsługa klienta zapewniająca szeroki dostęp do informacji na temat naszych produktów, ich dostępności, procesu zakupu, czy usług posprzedażowych. To również miejsce, w którym klient uzyska pomoc w zakresie wszelkich innych zagadnień związanych z marką i jej asortymentem.
Biuro Contact Center obsługuje zgłoszenia przychodzące za pośrednictwem kanałów kontaktu takich jak e-mail, telefon, chat, czy social media (komentarze). Praca obejmuje również komunikację z innymi działami firmy oraz partnerami zewnętrznymi w kwestiach zamówień i zwrotów, a także analizę i monitorowanie procesów obsługi klienta z wykorzystaniem dedykowanych narzędzi.
Co będziesz robić?
- Obsługiwać zgłoszenia przychodzące od klientów pięciu marek LPP: Reserved, Cropp, House, Mohito i Sinsay
- Kontaktować się z klientami za pomocą różnych kanałów (m.in. e-mail, telefon, chat)
- Współpracować z innymi działami oraz firmami zewnętrznymi przy realizacji zamówień i zwrotów (m.in. magazyn, operatorzy płatności, przewoźnicy, salony stacjonarne)
- Monitorować, analizować i wspierać procesy obsługi klienta, wykorzystując dedykowane narzędzia
- Świadczyć wysoki poziom obsługi klienta z dbałością o indywidualne i zespołowe wskaźniki wydajności
Co jest dla nas ważne?
- Znajomość języka włoskiego na poziomie min. B2/C1 – w mowie i piśmie
- Znajomość języka angielskiego w stopniu komunikatywnym
- Doświadczenie w obsłudze klienta – mile widziane w branży e-commerce
- Sprawne posługiwanie się komputerem (w tym pakietem MS Office) i łatwość w nauce nowych systemów
- Umiejętność dobrej organizacji pracy, dokładność i skrupulatność
- Wysoka komunikatywność i gotowość do pracy w dynamicznym środowisku e-commerce
- Wysoka kultura osobista, pozytywne nastawienie i zaangażowanie
- Samodzielność w działaniu i nastawienie na poszukiwanie rozwiązań
Co zyskasz, gdy do nas dołączysz?
Pracę w największej polskiej firmie modowej o międzynarodowym zasięgu
Umowę o pracę bez okresu próbnego
25% zniżki na zakupy w salonach marek LPP (Reserved, Cropp, House, Mohito, Sinsay) - dla Ciebie i Twoich bliskich
Opiekę medyczną, kartę sportową i ubezpieczenie na życie na preferencyjnych warunkach
Program wsparcia pracowników heLPP - bezpłatne i anonimowe porady w 3 obszarach: psychologicznym, finansowym i prawnym
Codzienna praca na nowoczesnym sprzęcie oraz rozwiązaniach pakietu Microsoft
Dostęp do platformy e-learningowej z bogatą ofertą darmowych kursów i szkoleń
Nieformalną atmosferę pracy i pełną swobodę w wyrażaniu siebie
Bezpłatny transport do Pruszcza Gdańskiego autobusem firmowym z Gdańska i Gdyni
Darmowy parking samochodowy oraz rowerowy
Masz wątpliwości?
Szukamy potencjału, a nie wyuczonych umiejętności!
Dlatego, jeśli nie spełniasz któregoś z powyższych, nie zrażaj się i daj sobie szansę! Może szukamy właśnie Ciebie?
Już nie możemy się doczekać Twojej aplikacji!
